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Seminar Costumer Journey

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Der Schwerpunkt unseres neuen Workshops ist auf die Touchpoints zwischen dem Kunden und Ihrem Unternehmen gerichtet. Von deren richtigen Platzierung und Gestaltung ist es abhängig, ob der Kunde ein positives Gefühl in Bezug auf Ihre Angebote entwickelt und sich am Ende für eines Ihrer angebotenen Produkte oder Dienstleitungen entscheiden wird oder nicht. In unserem Workshop werden wir Ihnen die Bedeutung und den Nutzen dieser Touchpoints näher bringen mit Ihnen gemeinsam erarbeiten, welche Touchpoints bei Ihnen vorhanden sind. Mit unserem DIM-3-Phasen-Modell entwickeln wir eine Übersicht Ihrer bisherigen Touchpoints. Durch die Entwicklung einer Customer Journey Map können sie die Reise des Kunden nachzeichnen, erkennen dadurch die Möglichkeiten für Optimierungen oder gar das Fehlen von nötigen Touchpoints an relevanten Stellen. Durch das Integrieren Ihrer neuen Lösungsansätze zeichnet sich ein immer klareres Bild von Ihrer optimierten Customer Journey ab. Unser Workshop vermittelt Ihnen überdies, wie Sie für eine Messbarkeit der Kundenzufriedenheit an den einzelnen Touchpoints sorgen können.
Wenn Sie und Ihr Unternehmen daran interessiert sind, Ihre Kundenzentrierung zu optimieren, das Kundenerlebnis und damit die Kaufentscheidung des Kunden positiv zu beeinflussen, dann sollten Sie sich über den genauen Inhalt unseres neuen Workshops informieren.