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Net Promoter Score – Messmethode für die Kundenzufriedenheit

Net Promoter Score – Messmethode für die Kundenzufriedenheit

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Können Unternehmen ohne hohen Aufwand herausfinden, wie zufrieden ihre Kunden sind?
Genau das verspricht zumindest der Net Promoter Score. Den Kunden muss dafür nur eine einzige Frage gestellt werden:

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt / die Dienstleistung / das Unternehmen an jemanden weiterempfehlen?

Die Antworten liegen auf einer Skala von 0 (unwahrscheinlich) bis 10 (wahrscheinlich). Zieht man vom prozentualen Anteil der positiven Bewertungen (9 oder 10) den Anteil der eher negativen Bewertungen (0 bis 6) ab, erhält man den Net Promoter Score. Je höher dieser Wert ist, desto höher ist auch die Kundenzufriedenheit.

Berechnung NPS